di Joannes Vermorel, Febbraio 2015
Le soluzioni di gestione multicanale degli ordini (o MOM, Multichannel Order Management) sono software B2B pensati per i brand e le attività commerciali, con particolare riferimento a quelle online. Scopo delle soluzioni MOM è, in primo luogo, quello di consolidare gli ordini effettuati attraverso i vari canali in un unico inventario e, in secondo luogo, quello di aggiornare i prezzi su tutti i canali ogni volta che vengono modificati. Alcune MOM hanno a disposizione anche altre funzionalità, che le rendono una soluzione di gestione commerciale a tutti gli effetti.
Spesso ci viene chiesto, da titolari di attività commerciali o responsabili della logistica, come mai Lokad non supporta i web store come Magento, Prestashop o Shopify. Se proprio dobbiamo essere sinceri, alla base di questa domanda c'è un ragionamento non corretto, che potrebbe avere serie ripercussioni finanziarie sull'attività di un'azienda. In questa pagina, quindi, passeremo in rassegna i software pensati per il commercio e spiegheremo perché è meglio evitare di gestire la logistica attraverso i web store e preferire soluzioni più specifiche, come le cosiddette “MOM” (Multichannel Order Management, gestione multicanale degli ordini).
Web store o gestione degli approvvigionamenti?
Progettare un buon software è (quasi) solo una questione di focus. Anche se è certamente possibile creare un software in grado di eseguire correttamente compiti diversi in uno stesso campo, è piuttosto difficile fare in modo che un software esegua compiti afferenti a diversi campi con lo stesso grado di precisione. Il focus di un web store è la vendita, non la catena logistica.
La priorità di un web store è quindi quella di vendere: il software deve fare tutto ciò che è tecnologicamente possibile per attirare il maggior numero di visitatori sul sito e convertire la più alta percentuale possibile di visitatori in clienti. Tutti gli altri obiettivi sono secondari.
Perciò, se si decide di gestire la catena logistica attraverso un web store, o una qualsiasi estensione di un web store, è bene sapere che la catena logistica non sarà in cima alle priorità del software che si è deciso di usare. Del resto, se così non fosse, vorrebbe dire che sarebbero le stesse vendite a essere in secondo piano, il che è anche peggio.
Vendite multicanale: la chiave del commercio moderno
Un'attività deve essere in grado di vendere attraverso più canali. Anche le imprese meglio gestite finiscono, prima o poi, per dover vendere il proprio stock morto sui mercati all'asta online. E anche le attività esclusivamente di e-commerce si convincono ad aprire un proprio punto vendita, una volta raggiunte certe dimensioni.
Non appena un'attività inizia a vendere attraverso più canali, diventa necessaria una soluzione in grado di consolidare le vendite effettuate attraverso tutti i canali. È probabile che il web store comprenda anche connettori ai più importanti marketplace, come eBay o Amazon, ma, sostanzialmente, esso è solo uno dei canali di vendita, seppure il più importante.
Da un punto di vista logistico, provare ad adattare una soluzione “monocanale” a un'attività con più canali di vendita è un po' come cercare di girare una vite con un martello. Ancora una volta, è tutta questione di focus: non si può chiedere a un web store di accantonare le vendite, perché è stato creato precisamente per essere un formidabile strumento di vendita per il proprio canale.
Software di gestione multicanale degli ordini
Fortunatamente, all'industria del software non è sfuggito il ruolo sempre più preponderante delle vendite multicanale. Per questo, tra il 2005 e il 2015 sono fiorite numerose soluzioni ad hoc, chiamate in modo familiare “MOM” (dall'inglese multichannel order management, gestione multicanale degli ordini). Alcune di queste soluzioni si autodefiniscono soluzioni di gestione commerciale o soluzioni di gestione online del magazzino, ma, in sostanza, il loro scopo è lo stesso: consolidare ed elaborare gli ordini effettuati attraverso canali diversi.
Lokad ha già provveduto a creare integrazioni per le applicazioni leader del settore, come Brightpearl, Linnworks, TradeGecko o Unleashed. Ogni azienda che si serve di una di queste soluzioni può iniziare a usare Lokad dopo pochi, semplici clic: la sincronizzazione dei dati sarà interamente a nostro carico.
Non prevediamo, però, di creare integrazioni direttamente per i web store. In realtà, solo le soluzioni MOM sono in grado di consolidare ordini multicanale: grazie a esse sarà quindi possibile consolidare, tra gli altri, i canali Magento, eBay e Amazon (stando certi che faranno un ottimo lavoro, perché è precisamente questo lo scopo a cui sono state create).
Cosa propone Lokad: iniziare a usare una MOM
Se un'attività online gestisce tutto attraverso un web store, rischia non solo di perdere nuove opportunità di mercato, ma, cosa più importante, di configurare la gestione del magazzino in modo scorretto, con un conseguente calo della produttività e un servizio clienti inadeguato. Iniziando a usare una soluzione MOM, farai un gran favore alla tua azienda.
