反模式：100% 服务水平的荒诞说法

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作者：Joannes Vermorel，2015 年 6 月

你明明可以做到完美，为何将就于一般好？

类别： 管理

实现 100％ 的服务水平，换言之，即 0% 的缺货或延迟，这只是幻想而已，遗憾的是，却仍然是太多公司的追求。从纯粹的数学角度来看，由于未来需求是不确定的、无限制的，因此保证 100％ 的服务水平将需要无限量的库存，这一点很难做到。

从根本上说，库存优化就是存货成本与缺货成本之间的权衡。无论使用何种预测方法，结果都是一样的：除非有无限的库存，否则别无他法在数学上保证零缺货。

在处理此类情况时，可以为缺货的产品贴上价格标签（如果从业务角度来看有意义的话，可以贴上很高的价格标签），以便开始均衡成本。由于额外的库存会导致收益递减，故而需要找到平衡来优化贵公司的投资回报率 (ROI)，但不会达到 100％ 的服务水平。